Términos y Condiciones de Servicio

Renta de Lavadoras El Rayo S. de R.L. de C.V.

Bienvenido a Renta de Lavadoras El Rayo®. Al utilizar nuestros servicios, aceptas plenamente los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente, ya que contienen información legal importante sobre el uso de nuestro servicio.

1. Definiciones

• El Rayo: Empresa dedicada a la renta de lavadoras y centrifugadoras a domicilio.
• Cliente: Persona física que solicita y recibe el servicio de renta.
• Servicio: Entrega, uso temporal y recolección de equipos electrodomésticos bajo renta.
• Colaborador: Personal autorizado por El Rayo para entregar, recoger y dar seguimiento al servicio.
• Renta: Acuerdo temporal en el cual el cliente recibe un equipo en su domicilio por un lapso de tiempo establecido, a cambio de un pago.

2. Datos de la empresa

• Nombre Comercial: Renta de Lavadoras El Rayo S. de R.L. de C.V.
• Correo oficial: ceo@rentadelavadoraselrayo.com
• Página web histórica: https://rentadelavadoraselrayo.com
• Dominio comercial: https://rentalavadoras.com
• Teléfonos oficiales:
  • Rentas principal: +52 452 301 2933
  • Rentas secundario: +52 452 305 2069
  • Teléfono fijo: +52 452 690 9616
  • Quejas y sugerencias: +52 443 629 2837

3. Cobertura de servicio

• El servicio se ofrece exclusivamente dentro de la zona urbana de Uruapan, Michoacán.
• Si el cliente se encuentra fuera del área de cobertura, la empresa podrá rechazar el servicio o aplicar cargos adicionales.

4. Proceso de renta

• El cliente debe contar con INE vigente y comprobante de domicilio.
• Es obligatorio proporcionar foto de INE por ambos lados y el llenado total de la nota de renta.
• El pago se realiza antes o al momento de recibir el equipo.
• El equipo se entrega a la puerta del domicilio; no se instala ni se sube pisos.

5. Formas de pago y anticipos

• Pagos aceptados: efectivo, transferencia o depósito bancario.
• Algunos servicios promocionales pueden requerir anticipo o apartado, el cual no es reembolsable si el cliente no cumple con el servicio pactado.

6. Duración de la renta

• La renta estándar dura 23 horas desde la entrega.
• El equipo debe estar listo para entrega al finalizar este periodo.

7. Política de entrega y recogida

• Las entregas y recolecciones se realizan en horarios estimados.
• El cliente debe estar presente; de lo contrario, se cobrará una visita fallida.
• Si el repartidor apoya ingresando el equipo al interior del domicilio, será bajo responsabilidad del cliente.

8. Condiciones de uso del equipo

• El cliente debe usar el equipo correctamente y devolverlo limpio.
• No deben colocarse objetos ajenos dentro del equipo.
• Daños, fallas por mal uso o suciedad excesiva serán responsabilidad del cliente.

9. Responsabilidad del cliente

• El cliente es responsable de cuidar el equipo durante la renta.
• En caso de pérdida, daño, robo o mal uso, deberá cubrir los costos de reparación o reposición.

10. Reembolsos y cancelaciones

• No hay reembolsos una vez entregado el equipo.
• Las cancelaciones deben hacerse con al menos 2 horas de anticipación para evitar cargos.
• En caso de cancelación sin aviso, se cobrará el 50% del servicio.

11. Privacidad y protección de datos

• El Rayo protege los datos personales de sus clientes.
• No se comparte información con terceros no autorizados.
• Los datos se usan únicamente para fines operativos y de seguridad del servicio.
• Más información se detalla en la Política de Privacidad de la empresa.

12. Garantía de funcionamiento

• Todos los equipos son revisados antes de cada entrega.
• El cliente tiene hasta 2 horas tras la entrega para reportar fallas.
• Si se comprueba una falla real, se hará el cambio sin costo el mismo día o al siguiente (según disponibilidad).
• Horarios de atención para garantía:
  • Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
  • Domingo: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
• La garantía extendida fuera de horario se detalla más adelante como Promoción 3 “GARANTÍA EXTENDIDA”.

13. Uso indebido del servicio

• El equipo es solo para uso doméstico.
• Queda prohibido su uso en eventos, fiestas, locales comerciales o zonas de riesgo.
• El uso indebido cancela la renta sin derecho a reembolso.

14. Aceptación de términos

• Al solicitar el servicio, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
• El cliente es responsable de revisarlos antes de cada renta.
• El Rayo puede modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.

15. Política de devoluciones y garantías

• No hay devoluciones de dinero una vez entregado el equipo.
• Si se reporta una falla válida dentro del periodo de garantía, se repondrá el equipo o se compensará el tiempo no usado.
• Si la empresa hace un reembolso por excepción, se reserva el derecho de no ofrecer futuros servicios al cliente.

16. Promociones Oficiales – Renta de Lavadoras El Rayo®

En Renta de Lavadoras El Rayo® reconocemos la confianza de nuestros clientes y premiamos su preferencia con beneficios exclusivos. Todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad de unidades, cobertura de servicio y cumplimiento de los términos establecidos a continuación.

Promoción 1: “Tu Séptima Renta es Gratis”

• Aplica exclusivamente al servicio de renta de lavadora por un periodo máximo de 23 horas continuas.
• No es reembolsable, transferible, acumulable ni intercambiable por dinero u otros servicios.
• Si el cliente solicita lavadora y centrifugadora en la misma renta, únicamente la lavadora será beneficiada, debiendo cubrir el costo normal de la centrifugadora según la tarifa vigente.
• La promoción no se combina con otras promociones o descuentos. El cliente solo podrá elegir una promoción por renta.
• Si la séptima renta gratuita coincide con días de tarifa especial (sábados, domingos o días festivos), se aplicará el precio regular vigente para dichos días.
• Para hacer válida la promoción, el cliente deberá presentar su Tarjeta de Lealtad El Rayo®, debidamente sellada o marcada con las seis fechas y seis folios correspondientes a sus seis rentas anteriores.
• La tarjeta funciona como comprobante único. En caso de extravío, alteración o falta de registro de alguna renta, el beneficio no podrá hacerse válido.

Promoción 2: “Lavadora Gratis, Sólo Pagas Envío y Recolección”

• Aplica exclusivamente al servicio de renta de lavadora por 23 horas.
• El cliente únicamente deberá cubrir el costo correspondiente al servicio de envío y recolección.
• El envío y la recolección serán efectuados únicamente por el personal y repartidores autorizados de Renta de Lavadoras El Rayo®.
• Por motivos de control, seguridad y garantía del servicio, no se permite que el cliente u otra persona ajena traslade, recoja o devuelva el equipo.
• El beneficio queda sin efecto si el cliente pretende realizar la entrega o recolección por cuenta propia o a través de terceros.
• Esta promoción no es acumulable ni transferible, ni aplicable en sábado, domingo o días festivos.
• Está sujeta a disponibilidad de unidades y cobertura de servicio.

Promoción 3: “GARANTÍA EXTENDIDA”

Renta de Lavadoras El Rayo® ofrece a sus clientes un servicio basado en compromiso, empatía y profesionalismo. Esta garantía aplica únicamente para fallas técnicas ajenas al mal uso del equipo.

1. Cobertura de atención

• Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Domingo: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Dentro de este horario se realiza reemplazo inmediato del equipo sin costo adicional.

2. Reportes fuera de horario

• Cuando la falla se reporta después del horario laboral, el cambio se realizará al siguiente día a partir de las 8:00 a.m.
• La recolección del equipo será el mismo día al finalizar la ruta (entre 4:00 p.m. y 5:00 p.m.).

3. Costo de Garantía Extendida

La Garantía Extendida tiene un costo simbólico para cubrir exclusivamente gasolina y logística del traslado fuera del horario laboral:

• Un solo equipo: $20.00 MXN
• Dos equipos (lavadora + centrifugadora): $40.00 MXN
• Este monto no es un cargo por reparación.

4. Tiempo adicional de uso

• En caso de aplicar la Garantía Extendida, el cliente recibirá 23 horas adicionales de uso como cortesía por el tiempo que no pudo aprovechar debido a la falla.

5. Casos especiales – Falla durante el segundo día

Cuando el equipo falla al día siguiente de la entrega, y ya se ha utilizado parcialmente el servicio (por ejemplo: se rentó el lunes a las 3:00 p.m. y falla el martes a las 10:00 a.m.):

• No aplica la extensión completa de 23 horas, ya que parte del servicio ya fue utilizado.
• La compensación será únicamente por el tiempo no aprovechado.
• Ejemplo práctico: renta a las 3:00 p.m., reporte de falla a las 10:00 a.m., cambio realizado a las 12:00 p.m. y nuevo horario de recolección a las 4:00 p.m. en lugar de las 2:00 p.m. (se reponen las 2 horas perdidas).

6. Condiciones generales

• Esta cortesía no es acumulable con otras promociones ni con la tarjeta de “6 rentas + 1 gratis”.
• Aplica exclusivamente para fallas técnicas no imputables al mal uso.
• El cliente debe reportar dentro de las 2 horas posteriores al incidente, enviando evidencia por WhatsApp (video de la falla).
• Si el domicilio está fuera de la zona de cobertura, la garantía no aplica.

Renta de Lavadoras El Rayo® reafirma su compromiso con el servicio humano, responsable y justo, garantizando que cada cliente reciba la atención y el respeto que merece.

Renta de Lavadoras El Rayo S. de R.L. de C.V. es marca registrada. Todos los derechos reservados. El uso indebido de esta marca constituye un delito conforme a la Ley de la Propiedad Industrial.