Renta de Lavadoras El Rayo®

1. Definiciones

Para efectos de interpretación, claridad y aplicación de este documento, se entenderá por:

• El Rayo: Renta de Lavadoras El Rayo S. de R.L. de C.V., empresa dedicada a la renta de lavadoras y centrifugadoras a domicilio, así como a ofrecer servicios complementarios como intermediación de pagos de servicios, recargas, venta de productos de limpieza y otros servicios autorizados.
• Cliente: Persona física que solicita y recibe el servicio o compra/usa algún servicio complementario ofrecido por El Rayo.
• Servicio: Cualquier prestación ofrecida por El Rayo, incluyendo renta de equipos, entrega y recolección, atención al cliente, garantías, promociones, intermediación de pagos de servicios, recargas y venta de productos.
• Colaborador: Personal autorizado por El Rayo para entregar, recoger, operar, dar seguimiento, atención o soporte del servicio.
• Renta: Acuerdo temporal en el cual el cliente recibe un equipo en su domicilio por un lapso de tiempo establecido, a cambio de un pago.
• Equipo: Lavadora, centrifugadora u otros equipos ofrecidos por El Rayo bajo renta.
• Pasarela externa / Enlace de pago: Plataforma externa de cobro (por ejemplo, enlaces de pago, terminal bancaria o servicios de procesamiento) usada para pagos con tarjeta u otros métodos.
• Pago de servicios / Recargas: Servicio complementario donde El Rayo actúa como intermediario para que el cliente pague servicios (luz, cable, internet, etc.) o realice recargas, utilizando plataformas autorizadas (por ejemplo Mercado Pago u otras).
• Productos de limpieza: Artículos ofrecidos para venta (jabón, limpiadores u otros) como complemento del servicio.

2. Datos de la empresa

• Nombre Comercial: Renta de Lavadoras El Rayo S. de R.L. de C.V.
• Correo oficial: ceo@rentadelavadoraselrayo.com

Sitios web:

• https://rentadelavadoraselrayo.com
• https://rentalavadoras.com
• https://rentadelavadoras.net

Teléfonos oficiales:

• Rentas Principal: +52 452 301 2933
• Rentas Secundario: +52 452 305 2069
• Teléfono fijo: +52 452 690 9616
• Quejas y sugerencias: +52 443 629 2837

Atención 24/7 (automatizada WhatsApp): 452 216 6551

3. Cobertura de servicio

• El servicio se ofrece exclusivamente dentro de la zona urbana de Uruapan, Michoacán, salvo excepción autorizada por la empresa.
• Si el cliente se encuentra fuera del área de cobertura, El Rayo podrá:
  • Rechazar el servicio, o
  • Aplicar cargos adicionales por traslado/logística, o
  • Reprogramar según disponibilidad operativa, o
  • Limitar el tipo de servicio disponible.
• La empresa se reserva el derecho de definir cobertura según temporadas, rutas, riesgos, obras, clima, situaciones de seguridad o saturación operativa.
• La empresa podrá negar el ingreso o la prestación del servicio en zonas o situaciones de riesgo por seguridad del personal.

4. Proceso de renta

• El cliente debe contar con INE vigente y comprobante de domicilio.
• Es obligatorio proporcionar foto de INE por ambos lados y el llenado total de la nota de renta con datos completos.
• El pago se realiza antes o al momento de recibir el equipo, salvo promociones o autorizaciones especiales confirmadas por la oficina.
• El equipo se entrega a la puerta del domicilio; por política general no se instala, no se acomoda y no se sube pisos.
• El cliente reconoce que los horarios son estimados y dependen de rutas, tráfico, clima, carga operativa y disponibilidad.

5. Duración de la renta

• La renta estándar dura 23 horas desde la entrega.
• El equipo debe estar listo para recolección al finalizar este periodo.
• En caso de que el cliente requiera más tiempo, deberá solicitarlo a la oficina y aplicarán costos por horas adicionales según tarifa vigente y autorización.

6. Política de entrega y recogida

• Las entregas y recolecciones se realizan en horarios estimados.
• El cliente debe estar presente; de lo contrario, podrá cobrarse visita fallida y/o reprogramarse según disponibilidad.
• El costo de visita fallida será informado por canal oficial y dependerá de distancia, ruta y logística.
• La visita fallida podrá cobrarse aun cuando exista anticipo o pago previo.
• Si el repartidor apoya ingresando el equipo, será bajo responsabilidad del cliente.

6.1 Acceso al domicilio y responsabilidad

La entrega del equipo se considera cumplida al dejarlo en la puerta del domicilio. Por política de seguridad, la empresa no instala, no acomoda ni sube pisos.

En caso de que el cliente solicite y autorice que el colaborador ingrese al domicilio, acomode, instale, mueva el equipo o lo suba por escaleras, el cliente asume total responsabilidad por cualquier daño, accidente o reclamación que ocurra dentro del inmueble, incluyendo bienes propios o de terceros.

Cualquier apoyo adicional se brinda únicamente como cortesía, bajo autorización expresa del cliente y sin responsabilidad posterior para la empresa.

La empresa podrá negar el ingreso o prestación del apoyo adicional por seguridad del colaborador.

7. Condiciones de uso del equipo

El cliente se obliga a utilizar el equipo de manera adecuada, responsable y conforme a las instrucciones básicas de uso.

Queda estrictamente prohibido:

• Sobrecargar el equipo.
• Manipular conexiones eléctricas.
• Conectar el equipo a instalaciones defectuosas, directas, improvisadas o sin protección.
• Introducir objetos ajenos al equipo.

El equipo debe devolverse limpio y en condiciones normales de uso.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable del equipo desde el momento de la entrega hasta su recolección.

El cliente reconoce y acepta que:

• Es responsable de contar con una instalación eléctrica adecuada, segura y funcional.
• Cualquier daño ocasionado por variaciones de voltaje, cortos, sobrecargas, enchufes directos, contactos defectuosos o instalaciones internas del domicilio es responsabilidad exclusiva del cliente.
• El Rayo NO es responsable por daños a bienes del cliente (televisiones, aparatos eléctricos, ropa u otros objetos) derivados de fallas eléctricas, mal uso, sobrellenado o uso incorrecto del equipo.

En caso de daño al equipo por causas imputables al cliente, este deberá cubrir reparación o reposición.

9. Reembolsos y cancelaciones

• No hay reembolsos una vez entregado el equipo.
• Cancelaciones deben hacerse con al menos 2 horas de anticipación para evitar cargos.
• En caso de cancelación sin aviso, se cobrará el 50% del servicio.
• En pagos con tarjeta, las comisiones de plataforma o banco (si existieran) no dependen de El Rayo y pueden no ser reembolsables según la pasarela y el banco emisor.
• No hay reembolsos por demoras derivadas de tráfico, clima, obras, saturación operativa o causas externas.

10. Privacidad y protección de datos

• El Rayo protege los datos personales de sus clientes.
• No compartimos información con terceros no autorizados.
• Más información en nuestro Aviso de Privacidad.

11. Garantía de funcionamiento

La garantía cubre únicamente fallas mecánicas o técnicas propias del equipo, no derivadas de mal uso ni condiciones del domicilio.

La garantía NO cubre:

• Fallas por instalaciones eléctricas deficientes.
• Daños ocasionados por sobrecarga.
• Daños a ropa por exceso de carga o uso indebido.
• Daños a aparatos del cliente.

Todos los equipos son revisados antes de cada entrega.

La garantía cubre:

• Hasta 2 horas tras la entrega para reportar fallas.
• Si se comprueba una falla real, se hará el cambio sin costo el mismo día o al siguiente (según disponibilidad).

Horarios de atención para garantía:

• Lunes a sábado: 8:00 AM - 7:00 PM
• Domingo: 8:00 AM - 2:00 PM

La garantía extendida fuera de horario se detalla en Promoción 3 “GARANTÍA EXTENDIDA”.

12. Uso indebido del servicio

• El equipo es solo para uso doméstico.
• Queda estrictamente prohibido en lavanderías o zonas de riesgo.
• El uso indebido cancela la renta sin derecho a reembolso y puede implicar cargos por daño o desgaste.

12.1 Uso doméstico, uso comercial y tarifas especiales

El servicio estándar de Renta de Lavadoras El Rayo® está diseñado, calculado y tarifado exclusivamente para uso doméstico (hogar), considerando condiciones normales de operación, desgaste y riesgo propios de una vivienda particular.

Cuando el cliente requiera el equipo para negocio, empresa, local comercial, evento, fiesta, salón, cocina industrial, hospedaje, uso intensivo o cualquier uso distinto al doméstico, deberá informarlo de manera expresa antes de la renta y antes de realizar cualquier pago, con el fin de que la empresa pueda evaluar las condiciones y cotizar una tarifa especial.

En estos casos, el precio publicado, promocional o preferencial para uso doméstico NO aplica, ya que el uso comercial o intensivo implica mayor desgaste del equipo, mayor riesgo operativo, logística distinta y condiciones especiales de servicio.

Si el cliente omite, oculta o proporciona información incorrecta sobre el tipo de uso y se detecta que el equipo será utilizado o está siendo utilizado para fines comerciales, empresariales o de evento, Renta de Lavadoras El Rayo® se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de:

• Ajustar el precio al correspondiente a servicio especial,
• Negar la entrega del equipo,
• Retirar el equipo del domicilio, y/o
• Cancelar promociones, descuentos o beneficios aplicados,

sin obligación de respetar la tarifa doméstica originalmente informada y sin que ello genere derecho a reembolso.

El cliente reconoce y acepta que las tarifas domésticas están diseñadas únicamente para uso en hogar, y que cualquier uso distinto requiere condiciones y precios diferentes.

13. Aceptación de términos

• Al solicitar el servicio, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
• El cliente es responsable de revisarlos antes de cada renta.
• El Rayo puede modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.

14. Política de devoluciones y garantías

• No hay devoluciones de dinero una vez entregado el equipo.
• Si se reporta una falla válida dentro del periodo de garantía, se repondrá el equipo o se compensará el tiempo no usado.
• Si la empresa hace un reembolso por excepción, se reserva el derecho de no ofrecer futuros servicios al cliente.

15. Formas de pago y anticipos

• Pagos aceptados: efectivo, transferencia o depósito bancario.
• Pago con tarjeta: puede realizarse mediante enlaces de pago autorizados por El Rayo (pasarela de pago externa) o terminal autorizada.
• Algunos servicios promocionales pueden requerir anticipo o apartado, el cual puede ser no reembolsable si el cliente no cumple con el servicio pactado (por ejemplo: no estar presente, cancelar tarde, datos incorrectos, fuera de cobertura, etc.).
• El cliente acepta que El Rayo puede solicitar confirmación adicional (mensaje, evidencia o datos) para validar el servicio, por seguridad y control.

En casos excepcionales, cuando la empresa lo indique por un canal oficial, el cliente podrá realizar transferencias o depósitos únicamente a la cuenta bancaria de la empresa o, en su caso, a la cuenta del representante legal. No se autorizan pagos a cuentas de terceros.

Todo pago electrónico (transferencia, depósito, enlace o tarjeta) deberá comprobarse enviando el comprobante o captura/voucher para su validación y aplicación. Sin evidencia de pago, el servicio no podrá confirmarse.

15.1 Facturación

• Renta de Lavadoras El Rayo S. de R.L. de C.V. emite facturas fiscales conforme a la legislación vigente en México.
• El cliente deberá informar ANTES de la renta y ANTES del pago si requiere factura, con el fin de que la empresa pueda calcular y confirmar el monto correspondiente del servicio considerando impuestos y cargos aplicables.
• En caso de no solicitar factura antes de la renta y del pago, se entenderá que el cliente NO la requiere, y el servicio se considerará como precio final sin facturación.
• La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en el que se realizó el pago del servicio.
• No se emitirán facturas por servicios de meses anteriores, aun cuando el pago haya sido realizado, debido a cierres fiscales y contables.
• La generación de factura puede implicar un ajuste en el precio del servicio, ya que los precios promocionales o preferenciales están pensados para operaciones sin facturación.
• Para la emisión de la factura, el cliente deberá proporcionar de forma completa y correcta sus datos fiscales:

• RFC
• Razón social
• Uso de CFDI
• Correo electrónico
• Forma de pago

Es responsabilidad del cliente solicitar la factura en tiempo y forma. Si el cliente proporciona datos erróneos o incompletos, la empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad de facturar.

16. Pagos con tarjeta y enlaces de pago

• Los pagos con tarjeta (crédito o débito) se realizan a través de enlaces de pago y plataformas externas, con el objetivo de brindar mayor facilidad y seguridad al cliente.
• El servicio se confirma una vez reflejado el pago. En algunos casos el reflejo puede tardar dependiendo del banco, la plataforma o validaciones de seguridad.
• El monto del enlace puede incluir costos por uso de tarjeta, comisión de plataforma y/o cargos del banco emisor.
• Meses sin intereses dependen del banco emisor y del producto financiero del cliente. El Rayo no controla ni garantiza MSI.
• Si el cliente paga con un monto incorrecto, el servicio puede retrasarse, ajustarse o invalidarse hasta aclaración.
• Al pagar con tarjeta mediante nuestros enlaces, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones y reconoce que los cargos adicionales por uso de tarjeta o pasarela pueden aplicar.
• El cliente reconoce que El Rayo no almacena datos sensibles de la tarjeta y que el cobro se procesa por la plataforma externa.

16.1 Cancelaciones y devoluciones en pagos con tarjeta

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, enlaces de pago o plataformas de cobro electrónico de terceros generan comisiones bancarias, cargos administrativos y/o impuestos que NO son reembolsables por las instituciones financieras ni por la empresa.

Una vez realizado el pago a través de estos medios, no existen cancelaciones con devolución automática.

En caso de que el cliente decida no recibir el servicio después de haber efectuado el pago, Renta de Lavadoras El Rayo® podrá ofrecer, como primera opción, reagendar el servicio para una fecha posterior, manteniendo el pago como saldo a favor del cliente.

Únicamente por excepción, y a criterio exclusivo de Renta de Lavadoras El Rayo®, podrá autorizarse una devolución de dinero.

En caso de que se autorice dicha devolución, el cliente reconoce y acepta expresamente que:

• La devolución se realizará únicamente por el monto neto recibido por la empresa.
• Las comisiones bancarias, cargos por uso de pasarela de pago, impuestos retenidos y/o costos administrativos no serán devueltos.
• La empresa no está obligada a absorber costos generados por instituciones financieras o plataformas externas.
• El tiempo de devolución puede depender de la plataforma y del banco emisor.

En caso de contracargo, El Rayo podrá presentar evidencia de entrega/servicio (nota firmada, evidencia fotográfica, mensajes, registros y comprobantes) para aclaración.

16.2 Pago de servicios

La empresa pone a disposición del cliente la opción denominada “Pago de servicios”, mediante la cual el cliente puede realizar pagos con tarjeta o plataformas electrónicas por conceptos previamente indicados por la empresa, incluyendo adeudos de renta, pagos de servicios, recargas telefónicas u otros conceptos autorizados.

El monto a pagar será previamente indicado por la empresa y podrá incluir comisiones por uso de plataforma, cargos del banco emisor y costos operativos derivados del uso de servicios de terceros.

Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante o captura/voucher para su validación y aplicación.

17. Servicio de pago de servicios, recargas y otros

Además de la renta de equipos, El Rayo podrá ofrecer al cliente servicios complementarios como:

• Pago de recibos
• Recargas telefónicas
• Operaciones autorizadas a través de terminal o plataformas externas

18. Venta de productos de limpieza

El Rayo podrá ofrecer productos de limpieza como complemento.

• La compra es voluntaria.
• Una vez entregado el producto, no hay devoluciones salvo defecto de fábrica comprobable.
• La disponibilidad puede variar.

18.1 Uso referencial de marcas, logotipos e ilustraciones de terceros

Renta de Lavadoras El Rayo® podrá realizar publicaciones, anuncios, ilustraciones o material informativo donde se muestren nombres, logotipos o marcas de terceros, con el objetivo de informar al cliente cuáles servicios o recargas pueden gestionarse como servicio complementario de intermediación.

Dichas marcas pertenecen a sus respectivos titulares. El Rayo no reclama propiedad sobre ellas ni pretende generar afiliación, patrocinio o relación comercial directa.

19. Promociones oficiales – Renta de Lavadoras El Rayo®

En Renta de Lavadoras El Rayo® reconocemos la confianza de nuestros clientes y premiamos su preferencia con beneficios exclusivos. Todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad de unidades, cobertura de servicio, cumplimiento de requisitos y validación interna.

Reglas generales:

• Las promociones no son acumulables entre sí, salvo autorización expresa de El Rayo por un canal oficial.
• El cliente podrá elegir una sola promoción por servicio, conforme aplique.
• Las promociones pueden modificarse, pausarse o cancelarse por operación, temporada o disponibilidad, sin necesidad de previo aviso.
• El mal uso del servicio, el incumplimiento o intentos de fraude cancelan el beneficio.

PROMOCIÓN 1 “Tu Séptima Renta es Gratis” (Tarjeta de Lealtad)

• Aplica exclusivamente al servicio de renta de lavadora por un periodo máximo de 23 horas continuas.
• No es reembolsable, transferible, acumulable ni intercambiable por dinero u otros servicios.
• En caso de que el cliente solicite lavadora y centrifugadora en la misma renta, únicamente la lavadora será beneficiada, debiendo cubrir el costo normal correspondiente a la centrifugadora según la tarifa vigente del día.
• No se combina con otras promociones o descuentos.
• Si coincide con días de tarifa especial (sábados, domingos o días festivos), se aplicará el precio regular vigente para dichos días.
• Para hacer válida la promoción, el cliente deberá presentar su Tarjeta de Lealtad El Rayo® debidamente sellada o marcada con seis fechas y folios correspondientes a sus seis rentas anteriores.
• En caso de extravío, alteración o falta de registro de alguna renta, el beneficio no podrá hacerse válido.

PROMOCIÓN 2 “Lavadora Gratis, Sólo Pagas Envío y Recolección”

• Aplica exclusivamente al servicio de renta de lavadora por 23 horas.
• El cliente únicamente deberá cubrir el costo correspondiente al servicio de envío y recolección.
• Por control, seguridad y garantía del servicio, no se permite que el cliente u otra persona ajena al personal de El Rayo® traslade, recoja o devuelva el equipo por cuenta propia o a través de terceros.
• Esta promoción no es acumulable ni transferible ni aplicable en día sábado, domingo o días festivos y se encuentra sujeta a disponibilidad de unidades y cobertura de servicio.

PROMOCIÓN 3 – GARANTÍA EXTENDIDA

Renta de Lavadoras El Rayo® ofrece a sus clientes un servicio basado en compromiso, empatía y profesionalismo. Esta garantía aplica únicamente para fallas técnicas ajenas al mal uso del equipo.

1. Cobertura de atención

• Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Domingo: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Dentro de este horario se realiza reemplazo inmediato del equipo sin costo adicional.

2. Reportes fuera de horario

Cuando la falla se reporta después del horario laboral, el cambio se realizará:

• Al siguiente día a partir de las 8:00 a.m., y
• La recolección del equipo será el mismo día al finalizar la ruta (aprox. entre 4:00 p.m. y 5:00 p.m.)

3. Costo de Garantía Extendida

Costo simbólico para cubrir exclusivamente gasolina y logística del traslado fuera del horario laboral:

• Un solo equipo: $20.00 MXN
• Dos equipos (lavadora + centrifugadora): $40.00 MXN

Este monto no es un cargo por reparación.

4. Tiempo adicional de uso

En caso de aplicar la Garantía Extendida, el cliente recibirá 23 horas adicionales de uso como cortesía por el tiempo que no pudo aprovechar debido a la falla.

5. Casos especiales – Falla durante el segundo día

• No aplica la extensión completa de 23 horas.
• La compensación será únicamente por el tiempo no aprovechado.

Ejemplo práctico:

• Renta a las 3:00 p.m.
• Reporte de falla: 10:00 a.m. (siguiente día)
• Cambio realizado: 12:00 p.m. (2 horas después del reporte)
• Nuevo horario de recolección: 4:00 p.m. en lugar de 2:00 p.m. (Se reponen las 2 horas perdidas.)

6. Condiciones generales

• No acumulable con otras promociones ni con “6 rentas + 1 gratis”.
• Aplica exclusivamente para fallas técnicas no imputables al mal uso.
• El cliente debe reportar dentro de las 2 horas posteriores al incidente, enviando evidencia por WhatsApp (video).
• Si el domicilio está fuera de la zona de cobertura, la garantía no aplica.

PROMOCIÓN 4 “EL RAYO SOLIDARIO” (Apoyo temporal)

1. Naturaleza del programa
“El Rayo Solidario” es una iniciativa voluntaria de responsabilidad social creada para apoyar de manera temporal a madres solteras con dificultad económica. No constituye obligación permanente ni genera derechos adquiridos.

2. Personas que pueden aplicar

• Madres solteras
• Con hijos
• Que manifiesten no contar con el recurso para pagar la renta en ese momento
• Que realicen la solicitud directamente a través de la oficina en canales oficiales

La empresa podrá autorizar o negar el apoyo según disponibilidad, criterio interno y veracidad de la información.

3. Límite y frecuencia del apoyo (cupo general)

• Máximo 1 apoyo diario
• Opera de lunes a sábado
• Máximo 6 apoyos por semana
• Máximo 24 apoyos por mes

Sujeto a disponibilidad diaria, logística operativa y cobertura vigente.

4. No acumulación de apoyos no utilizados

• Los apoyos diarios no son acumulables.
• Si un día no se utiliza, se cancela automáticamente.
• No se transfieren, no se guardan ni se compensan.

5. Frecuencia por persona (control individual)

• Cada persona solo podrá recibir 1 apoyo por mes.
• No se otorgarán apoyos consecutivos o repetidos dentro del mismo mes.
• La empresa llevará un registro interno para control (nombre, teléfono, domicilio, INE y fecha).

6. Alcance del apoyo

Incluye:

• Renta gratuita de lavadora por 23 horas (o tiempo estándar vigente), sujeto a disponibilidad
• Servicio dentro del horario normal de operación

No incluye:

• Horas extra
• Servicios adicionales
• Traslados fuera de cobertura
• Beneficios especiales ajenos al apoyo

7. Obligaciones de la persona beneficiada

• Presentar INE vigente como en cualquier renta
• Cuidar el equipo como si fuera una renta pagada
• Respetar horarios y condiciones de entrega/recogida
• Entregar el equipo en condiciones normales de uso

El mal uso o daño intencional cancelará el derecho a futuros apoyos y puede generar cargos conforme evidencia.

8. No acumulación en programas de lealtad

• No cuenta como renta para la Tarjeta de Lealtad
• No aplica para “Séptima renta gratis”
• No genera puntos ni derechos de acumulación

9. Disponibilidad, modificación o cancelación
El Rayo se reserva el derecho de modificar, pausar o cancelar el programa total o parcialmente sin previo aviso.

10. Aceptación
Al solicitar y aceptar el apoyo, la persona beneficiada declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.