AVISO DE PRIVACIDAD / POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EL RAYO®

1. INTRODUCCIÓN

En El Rayo, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios y clientes.

Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando interactúas con nuestros sitios web, WhatsApp, llamadas telefónicas, atención automatizada 24/7, pagos con tarjeta, enlaces de pago, pago de servicios, recargas, compras de productos y otros canales asociados.

Al utilizar nuestros servicios o comunicarte con nosotros por cualquier canal oficial, aceptas este Aviso de Privacidad conforme a la legislación vigente en México.

2. INFORMACIÓN QUE RECABAMOS

Recopilamos información personal de diversas maneras, que pueden incluir:

• Información proporcionada directamente: Nombre, domicilio, número de teléfono, correo electrónico, identificación oficial (INE), comprobante de domicilio y cualquier otro dato proporcionado al solicitar servicios, llenar formularios o comunicarte con nosotros.
• Información de uso del sitio: Datos de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos para verificación de servicio: Imágenes, videos o información relacionada con la verificación de la entrega y funcionamiento del equipo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, para fines de garantía, calidad y seguridad del servicio.
• Datos de pagos: En caso de pago con tarjeta mediante enlaces de pago o pasarela externa, la plataforma de cobro puede procesar datos técnicos necesarios para completar la transacción. El Rayo no almacena datos sensibles de tarjeta.
• Datos de pago de servicios y recargas: En caso de que el cliente solicite que El Rayo realice un pago de servicio o una recarga, se podrá solicitar información necesaria para efectuar la operación, incluyendo referencias, números de servicio/contrato, número telefónico de recarga, montos y confirmaciones. El cliente reconoce que estos datos se usan únicamente para ejecutar la solicitud.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Procesar, gestionar y confirmar solicitudes de renta y servicios.
• Verificar la correcta entrega y funcionamiento del equipo dentro del plazo establecido.
• Contactarte para solucionar incidencias, cambios por falla, seguimiento y atención al cliente.
• Administrar y registrar información necesaria para control interno del servicio, incluyendo nota de renta, evidencia, horarios y entregas.
• Confirmar pagos y validar transacciones cuando el cliente pague por transferencia, depósito, efectivo o enlaces de pago autorizados.
• Solicitar evidencia de pago y conservarla como respaldo de validación, seguridad y control administrativo.
• Ejecutar pagos de servicios y recargas cuando el cliente lo solicite, actuando como intermediario.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre promociones, novedades y actualizaciones de nuestros servicios (cuando el cliente lo permita).
• Mejorar nuestro sitio web y optimizar la experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, personalizar tu experiencia y recopilar datos estadísticos sobre el uso de la página para mejorar continuamente nuestros servicios.

Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Desactivarlas podría afectar la funcionalidad óptima del sitio.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible; por ello, te recomendamos proteger también tu información personal cuando navegues en internet y resguardar tu información de acceso a cuentas o servicios financieros.

6. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

No vendemos ni compartimos tu información personal, salvo en los siguientes casos:

• Para cumplir obligaciones legales o solicitudes de autoridades competentes.
• Con proveedores de servicios necesarios para la operación del negocio, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Para procesar pagos con tarjeta mediante pasarelas externas o enlaces de pago, compartiendo únicamente lo estrictamente necesario para completar y validar la transacción.
• Para ejecutar pagos de servicios y recargas mediante plataformas externas, compartiendo únicamente lo estrictamente necesario para completar la operación solicitada por el cliente.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación o restricción del tratamiento de tus datos, conforme a la legislación aplicable.
• Oponerte al uso de tus datos para fines publicitarios.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos mediante los medios indicados en la sección de contacto.

8. CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

El Rayo podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y/o canales oficiales. Se recomienda revisarlo periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos tu información.

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Dirección: Plaza, Uruapan, Michoacán, México. C.P. 60000
• Teléfono de contacto: +52 452 305 2069
• Correo electrónico: ceo@rentadelavadoraselrayo.com
• Sitio web: rentadelavadoraselrayo.com
• Atención 24/7 automatizada WhatsApp: 452 216 6551

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